3.1 Triệu người Úc có thể yêu cầu hoàn lại tiền: Samsung bị phạt $14 triệu vì quảng cáo gây hiểu lầm


Tòa án Liên bang của Úc đã đưa ra án phạt $14 triệu đôla đối với Samsung vì những quảng cáo gây hiểu lầm cho khách hàng.

Có tới 3.1 triệu người Úc có thể yêu cầu Samsung bồi thường sau khi gã khổng lồ công nghệ này bị Tòa án Liên bang xử phạt $14 triệu đôla vào Thứ Năm 23/6 vì đưa ra những tuyên bố “gây hiểu lầm” về khả năng chống nước của điện thoại thông minh của hãng.

Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) đã ban hành một vụ kiện chống lại Samsung Úc về 9 quảng cáo cho điện thoại thông minh Galaxy của họ xuất hiện trên các phương tiện truyền thông xã hội, trang mạng của họ và trong các cửa hàng.

ACCC đã tuyên bố rằng các quảng cáo, trong đó điện thoại thông minh Samsung được hiển thị xung quanh hồ bơi và nước biển, đã trình bày sai về nơi chúng có thể được sử dụng một cách an toàn.

Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb cho biết cơ quan giám sát đã điều tra các quảng cáo sau khi nhận được khiếu nại từ người tiêu dùng với điện thoại bị hư hỏng.

Hình ảnh quảng cáo của Samsung đã bị tòa án phát hiện là gây hiểu lầm. Hình cung cấp

Bà Cass-Gottlieb cho biết: “Chúng tôi đã xem xét hàng trăm đơn khiếu nại từ người tiêu dùng cho biết họ gặp sự cố với điện thoại Galaxy của mình sau khi nó tiếp xúc với nước và trong nhiều trường hợp, họ báo cáo rằng điện thoại Galaxy của họ đã ngừng hoạt động hoàn toàn”.

“Tuyên bố về khả năng chống nước của Samsung Australia đã thúc đẩy một điểm bán hàng quan trọng cho những chiếc điện thoại Galaxy này. Nhiều người tiêu dùng đã mua điện thoại Galaxy có thể đã tiếp xúc với những quảng cáo gây hiểu lầm trước khi họ đưa ra quyết định mua một chiếc điện thoại mới”.

7 Điện thoại Samsung xuất hiện trong quảng cáo từ tháng 3 năm 2016 đến tháng 10 năm 2018, bao gồm Samsung Galaxy S7, S7 Edge, A5 và A7 2017, S8, S8 Plus và Note 8, với ACCC lưu ý rằng 3.1 triệu người Úc có thể bị ảnh hưởng bởi các quảng cáo gây hiểu lầm.

ACCC khuyến cáo những người tiêu dùng đã mua bất kỳ điện thoại nào trong số 7 điện thoại này và gặp sự cố hư hỏng cổng sạc hoặc điện thoại do ngâm nó trong nước biển hoặc nước hồ bơi, thì hãy “liên lạc với Samsung Australia”.

Theo Luật Người tiêu dùng Úc, người tiêu dùng có thể đủ điều kiện để sửa chữa hoặc hoàn lại tiền cho các sản phẩm không khớp với mô tả trong quảng cáo.

Bà Cass-Gottlieb cho biết hình phạt $14 triệu đôla mà Tòa án Liên bang đưa ra là đáng kể nhưng có thể lớn hơn vì nó đã xảy ra trước khi tăng lên mức hình phạt tối đa đối với các hành vi vi phạm Luật Người tiêu dùng.

Bà nói: “Hình phạt này là một lời nhắc nhở mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp rằng tất cả các tuyên bố về sản phẩm phải được chứng minh”.

Trong một tuyên bố, Samsung Australia cho biết họ quyết định trả khoản phạt $14 triệu đôla sau khi đồng ý rằng nếu người dùng của một trong những điện thoại này cố gắng sạc nó “trong khi hồ bơi hoặc nước biển vẫn còn trong cổng sạc (bất chấp thông báo cảnh báo) thì sẽ có khả năng vật chất là cổng sạc có thể bị ăn mòn theo thời gian”.

ACCC đã nhận được hàng trăm đơn khiếu nại về quảng cáo gây hiểu lầm của Samsung. Hình Samsung

Các thay đổi đã được thực hiện vào tháng 3 năm 2018 để loại bỏ nguy cơ ăn mòn.

“Samsung rất tiếc nếu bất kỳ người dùng Galaxy nào gặp sự cố với thiết bị của họ do những vấn đề được đề cập trong trường hợp này”, tuyên bố cho biết.

“Nếu khách hàng muốn liên lạc với Samsung, họ nên gọi số 1300 362 603”. (NQ)