Optus tiết lộ nguyên nhân mất mạng trên toàn quốc
Optus đã tiết lộ nguyên nhân gây ra sự cố ngừng hoạt động kéo dài 14 giờ trên toàn quốc, đồng thời cho biết thêm họ đã “thực hiện các bước để bảo đảm sự cố này sẽ không xảy ra lần nữa”.
Optus đã tiết lộ một vấn đề kỹ thuật là nguyên nhân gây ra tình trạng ngừng hoạt động toàn quốc kéo dài 14 giờ vào Thứ Tư tuần trước —đồng thời cho biết thêm họ đã “thực hiện các bước để bảo đảm điều đó sẽ không xảy ra lần nữa”.
Trong một tuyên bố vào ngày Thứ Hai 13/11 —nhà cung cấp dịch vụ viễn thông một lần nữa đưa ra lời xin lỗi tới khách hàng sau khi hàng triệu người Úc đột nhiên không thể sử dụng điện thoại của họ, giải thích rằng “nâng cấp phần mềm định kỳ” là nguyên nhân gây ra sự cố ngừng hoạt động.
Tuyên bố cho biết: “Chúng tôi đang nỗ lực tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự cố ngừng hoạt động hôm thứ Tư và hiện tại chúng tôi đã biết nguyên nhân là gì và đã thực hiện các bước để bảo đảm điều đó sẽ không xảy ra nữa”.
“Chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã để khách hàng thất vọng và sự bất tiện mà nó gây ra”.
“Vào khoảng 4 giờ 05 sáng Thứ Tư, mạng Optus đã nhận được những thay đổi về thông tin định tuyến từ mạng ngang hàng quốc tế sau quá trình nâng cấp phần mềm định kỳ”.
“Những thay đổi thông tin định tuyến này được truyền qua nhiều lớp trong mạng của chúng tôi và vượt quá mức an toàn đặt trước trên các bộ định tuyến chính không thể xử lý những thay đổi này”.
“Điều này dẫn đến việc các bộ định tuyến đó ngắt kết nối khỏi mạng Optus IP Core để tự bảo vệ mình”.
Optus giải thích rằng việc khôi phục mạng của mình “cần nỗ lực trên quy mô lớn” và trong một số trường hợp, yêu cầu kỹ thuật viên kết nối lại các bộ định tuyến về mặt vật lý, trong một quá trình mất “nhiều thời gian hơn chúng tôi mong muốn”.
Việc khôi phục dịch vụ diễn ra dần dần vào chiều Thứ Tư vì họ cần phải cử nhân viên “đi khắp một số địa điểm ở Úc” và phải cân nhắc “một số con đường khác nhau” để tìm ra giải pháp.
Tuy nhiên, nhà cung cấp khẳng định việc khôi phục mạng “luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi” và hiện họ đã “thực hiện các thay đổi đối với mạng để giải quyết vấn đề này để nó không thể xảy ra nữa”.
Nguyên nhân ngừng hoạt động được phát hiện sau khi làm việc với các đối tác của Optus. (NQ)
