Ngừng hoạt động: Khách hàng CBA không sử dụng được dịch vụ ngân hàng trực tuyến
Các trung tâm cuộc gọi và chi nhánh của Ngân hàng Commonwealth (CBA) —đã tràn ngập các cuộc gọi từ khách hàng khi ngân hàng khẩn trương khắc phục sự cố khiến một số dịch vụ của họ ngừng hoạt động vào sáng hôm nay Thứ Hai 26/6.
Người dùng cố gắng đăng nhập vào ngân hàng trực tuyến có thể không truy cập được vào tài khoản của họ.
“Chúng tôi biết một số khách hàng đang gặp khó khăn liên tục khi truy cập một số dịch vụ của chúng tôi”, CommBank cho biết trong một bản cập nhật trên trang mạng của mình vào giữa trưa.
“Chúng tôi đang khẩn trương điều tra việc này và chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào đã gây ra”.
Ngân hàng cho biết các trung tâm cuộc gọi và chi nhánh đang có lượng lớn yêu cầu của khách hàng tại thời điểm này do những khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ.
“Thời gian chờ đợi có thể lâu hơn bình thường”, CommBank cho biết.
“Chúng tôi cảm ơn khách hàng vì sự kiên nhẫn của họ và yêu cầu khách hàng hãy quan tâm đến sức khỏe của nhân viên chúng tôi khi họ tiếp tục phục vụ khách hàng của chúng tôi”.
Ngân hàng nói với khách hàng rằng họ sẽ cung cấp các bản cập nhật khi chúng có sẵn.
Trong một bản cập nhật lúc 4 giờ chiều —Ngân hàng Commonwealth cho biết các dịch vụ đang phục hồi.
“Chúng tôi có thể xác nhận rằng chúng tôi đã xác định được nguyên nhân của vấn đề và các dịch vụ đang được khôi phục”.
Ngân hàng cho biết có thể tiếp tục có sự chậm trễ trong một số khoản thanh toán khi các dịch vụ được đưa trở lại trực tuyến. (NQ)
