Các cửa hàng bán lẻ xem xét mở cửa trở lại, vì Covid-19 khiến khách hàng mua trên mạng
Cửa hàng Platypus đã mở cửa trở lại ở trung tâm mua sắm Melbourne Central vào tuần trước, nhưng đây không phải là lần đầu tiên các nhân viên trở lại, kể từ khi cửa hàng đóng cửa vào cuối tháng 3.
Những điểm chính:
-Bưu điện Úc (Australia Post) cho biết mua sắm trực tuyến đã tăng 80% so với năm ngoái
-Nhà bán lẻ giày dép Accent Group vận hành “cửa hàng tối”, buôn bán bận rộn các đơn đặt hàng trên mạng, trong khi các cửa hàng đóng cửa
-“Một trong ba người tiêu thụ mà chúng tôi khảo sát nói rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm trên mạng”, bà Monica Wegner từ Boston Consulting Group cho biết.
Các nhân viên đã làm việc đằng sau cánh cửa đóng kín, để thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến bằng cách sử dụng kho hàng của cửa tiệm- được gọi là “cửa hàng tối”.
Platypus là một phần của Accent Group, một nhà bán lẻ giày dép điều hành các cửa hiệu Hype DC, Sketchers và The Athlete’s Foot.
Giám đốc điều hành của Accent Group, Daniel Agostonelli, cho biết phải đóng cửa khoảng 500 cửa tiệm và cho nghỉ việc 5,000 nhân viên khắp nước Úc và Tân Tây Lan là điều tồi tệ nhất trong cuộc đời ông, nhưng những ngày tiếp theo đó, buôn bán trên mạng nổi lên như là một “huyết mạch” mới.
“Khoảng 3 đến 4 ngày sau khi đóng cửa, chúng tôi nhận thấy rằng doanh số bán hàng trên mạng của chúng tôi đang tăng theo cấp số nhân”.
Trong bản cập nhật lên sàn giao dịch cổ phiếu chứng khoán, công ty cho biết doanh số bán hàng trên mạng của họ đạt được từ $800,000 đến $1.1 triệu đôla mỗi ngày trong hai tuần cuối tháng 4, nếu so với mức trung bình $250,000 đôla trước khi đóng cửa.
“Cửa hàng tối” cho phép được sử dụng hàng tồn kho của cửa tiệm để thực hiện các đơn đặt hàng trên mạng, cho đến khi các cửa tiệm được mở cửa trở lại.
Ông nói: “Trong rất nhiều trường hợp, kích thước của giỏ hàng, hoặc kích thước của việc mua hàng, thực sự mạnh hơn trên mạng, nếu so với cửa tiệm. Đó là điều mới mẻ mà chúng tôi đang tìm hiểu tại thời điểm này”.
“Đó là sự thay đổi và vẫn tiếp tục cho đến ngày hôm nay, đó là mối quan tâm mới cho tất cả các nhà bán lẻ đang tiến lên phía trước, đó là chúng tôi cần bao nhiêu cửa tiệm, hay là chúng tôi đổi hướng sang bán trên mạng”.
NHỮNG NGƯỜI “BỊ BẮT BUỘC” MUA TRÊN MẠNG, CÓ THỂ TIẾP TỤC TRÊN MẠNG
Người Úc đã thay đổi cách mua sắm, kể từ khi những hạn chế của COVID-19 được áp dụng.
Số lượng người đi mua sắm ở các trung tâm mua sắm và khu vực mua sắm, đã giảm mạnh- trong tuần lễ bắt đầu từ ngày 6 tháng 4, đã giảm 93.6% so với cùng thời gian năm ngoái, theo Kepler Analytics.
Sự suy giảm đã “đỡ hơn”, khi mà trong tuần lễ bắt đầu từ ngày 11 tháng 5, vẫn thấp hơn 71.7% so với năm ngoái.
Bưu điện Úc (Australia Post) đã đi đầu trong việc thay đổi “hành vi” của người tiêu thụ, và dựa trên dữ liệu giao hàng của Bưu điện Úc, đã có sự gia tăng 80% trong việc mua sắm trên mạng hơn 8 tuần lễ cho đến ngày 15 tháng 5, so với năm ngoái.
Đỉnh cao là vào dịp Lễ Phục Sinh, để trở thành ngày cuối tuần mua sắm trên mạng lớn nhất nước Úc, vượt qua Black Friday (tạm dịch Thứ Sáu Đen) và Cyber Monday (tạm dịch Thứ Hai Điện Tử).
Làm việc tại nhà cũng đã thay đổi hành vi của người mua hàng, với Bưu điện Úc tìm thấy sự gia tăng các đơn đặt hàng được đặt từ 2:00 giờ chiều đến 5:00 giờ chiều, và sụt giảm trong khoảng thời gian từ 7:00 đến 10:00 giờ tối.
Một người “bị bắt buộc” mua sắm trên mạng, tên là Will Warner, là người thường thích mua sắm tại cửa hàng để mua những phần cứng.
“Trước đây, tôi thường mua sắm trễ vào tối thứ Năm, và bây giờ thì một số tiệm đã không còn mở trễ như thế nữa, họ đóng cửa rồi”.
Sinh sống trong nội thành Sydney, anh đã dễ dàng đặt hàng trên mạng vào tối thứ Năm và nhận hàng vào sáng thứ Bảy. Và bây giờ thì “hàng rào cản” ban đầu của việc đăng ký đã vượt qua, anh cho biết rằng sẽ đặt hàng trên mạng.
“Đó là ít hơn một chuyến đi lại và tìm chỗ đậu xe, bây giờ thì dễ dàng hơn vì tôi đã trải qua quá trình. Nếu mà việc giao hàng tiếp tục nhanh như thế thì tôi tiếp tục đặt hàng trên mạng”.
Tập đoàn tư vấn Boston (BCG) đã khảo sát người tiêu thụ Úc vào cuối tháng 4 và nhận thấy tỷ lệ người mua hàng trên mạng đã tăng lên 76%, nếu so sánh với 39% bốn năm trước đây.
Bà Monica Wegner của BCG nói: “Điều này có cảm giác như một điểm bùng phát”.
“Có rất nhiều người ‘bị ép buộc’ vào một hành vi mới, và một trong 3 người tiêu thụ mà chúng tôi khảo sát nói rằng họ sẽ tiếp tục mua trên mạng, thực sự họ sẽ tăng mua hàng kỹ thuật số trong 12 tháng tới”.
Khảo sát của BCG cho thấy nhiều người Úc lớn tuổi hơn đã mua sắm trên mạng lần đầu tiên vào tháng 4 và những người đã mua sắm trên mạng trước đó đã mua các mặt hàng hoặc các dịch vụ từ các danh mục mới.
Bà nói tiếp: “Chúng ta đã thấy rằng giới người trẻ và giới ‘thợ bạc’, những người trên 52 tuổi đã tăng mua hàng trên mạng”.
CẦN ĐẦU TƯ TRÊN MẠNG CÙNG LÚC TỔNG DOANH THU GIẢM
Sự chuyển đổi sang mua sắm trên mạng trong đại dịch Coronavirus đã làm tăng tốc độ tương đối chậm ở Úc.
Giáo sư Jana Bowden của trường Đại học Macquarie, nói rằng, trước đây đã có một sự “miễn cưỡng” giữa các nhà bán lẻ và người tiêu thụ để mua hàng trên mạng.
“Khi mà COVID-19 diễn ra, chúng ta đã thấy được sự thay đổi nhanh chóng ở cả hai yếu tố- các nhà buôn bán lẻ bắt đầu đầu tư vào tài nguyên trên mạng của họ, nhận ra rằng người tiêu thụ hiện không thể mua sắm tại các cửa tiệm và người tiêu thụ đang dần trở nên thoải mái hơn với trải nghiệm mua sắm trên mạng”.
Một số các nhà bán lẻ đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng trực tuyến của họ trong những năm gần đây và sẵn sàng cung cấp những ưu đãi như giao hàng miễn phí, trả lại (refund) miễn phí, và “mua trên mạng, nhận hàng tại cửa tiệm” để thu hút người mua sắm.
Những người khác đã không chuẩn bị và hiện phải “mất nhiều tiền”, đồng thời người mua sắm thì lại mất đi thu nhập (mất việc làm) và đang giảm chi tiêu.
Tiến sĩ nói: “Việc hàng giảm giá, cho thấy các nhà buôn bán lẻ đang mất đi thu nhập, trong khi đó thì họ phải đầu tư thêm trên trực tuyến (trên mạng)”.
CÁC NHÀ BUÔN BÁN LẺ KẾT THÚC HỢP ĐỒNG THUÊ MƯỚN, KHI HƯỚNG VỀ TƯƠNG LAI
Trong khi các nhà buôn bán lẻ đầu tư nhiều hơn trên mạng (trực tuyến), thì họ phải tiết kiệm những khoản chi phí khác, trong đó có tiền thuê nhà.
Một số công ty đã quyết định không gia hạn hợp đồng thuê nhà hết hạn và đe dọa sẽ đóng cửa tiệm sớm hơn, khi họ đàm phán với chủ nhà.
Premier Investments, nhóm đầu tư đứng sau Smiggle, Peter Alexander và Portmans, đã không trả tiền thuê nhà trong thời gian các cửa tiệm này đóng cửa và 70% các cửa hàng ở Úc và Tân Tây Lan đã hết hạn, cho nên họ có sự lựa chọn để đóng cửa luôn.
Trong khi đó, Accent Group cho biết rằng sẽ đóng cửa 28 cửa hàng khi hợp đồng thuê mướn hết hạn trong 6 tháng tới.
Ông Daniel Agostinelli nói: “Chúng tôi muốn giữ nhiều cửa hàng càng tốt, nhưng tương lai cho tất cả chúng tôi sẽ là, chúng tôi sẽ chuyển sang bán hàng trên mạng là chính”.
“Một số cửa hàng sẽ phải đóng cửa, nơi mà chúng tôi không thể có được số liệu đúng”.
Mặc dù mua sắm trực tuyến (mua sắm trên mạng) đang chiếm tỷ lệ cao hơn trong doanh số của các nhà bán lẻ, nhưng tổng doanh số quần áo và giày dép đã giảm trong tháng 3.
Một số nhà bán lẻ đã đóng cửa vĩnh viễn (khai phá sản) trước khi đại dịch Coronavirus diễn ra.
Tiến sĩ Bowden nói: “Chúng ta sẽ chứng kiến nhiều cửa tiệm đóng cửa đáng kể, chúng ta cũng sẽ thấy giảm giá về những nhãn hiệu trên thị trường. Chúng ta đã thấy điều đó xảy ra trong giai đoạn năm ngoái 2019 và sẽ thấy tiếp tục trong năm nay”.
Cuộc khảo sát của Boston Consulting Group cho thấy một nửa số người được hỏi, đã cắt giảm chi tiêu chung của họ trong tháng 4, và một con số tương tự dự kiến sẽ chi tiêu ít hơn đáng kể trong năm tới.
Bà Monica Wegner nói: “Các công ty cần phải nhìn vào cơ hội được tạo ra bởi việc mua sắm trên mạng, nhưng cũng nhìn vào bối cảnh về việc giảm chi tiêu”.
Ông Agostinelli nói: “Chúng tôi lo lắng cho tất cả những nhà buôn bán lẻ khác. Tương lai sẽ như thế nào?”.
“Chúng tôi cảm thấy đang có một sự chậm chạp quay trở lại. Nhưng dù sao đi nữa thì cũng phải ít nhất 12 tháng”. (NQ)
