Ác mộng du lịch VN: Mất $10,000 vì Bamboo Airways hủy các chuyến bay Úc
‘Trông tình hình không được tốt lắm. Bạn xoay gọi nhiều lần lúc nào cũng nghe tin nhắn tự động”.
Một gia đình ở Melbourne lo ngại họ sẽ bị mất $10,000 một cách tàn nhẫn —do quyết định đột ngột của một hãng hàng không quốc tế về việc hủy các chuyến bay đến và đi từ Úc từ Tháng 11.
Tin tức nổi lên trong những ngày gần đây rằng hãng hàng không Việt Nam Bamboo Airways đã hủy bỏ hầu hết các đường bay nước ngoài và đang thực hiện cắt giảm lực lượng lao động lớn như một phần của kế hoạch cải tổ được Giám đốc Điều hành mới mô tả là “dự án tái cơ cấu sâu rộng, mang tính chiến lược và sâu rộng nhất” từng được thực hiện” trong lịch sử hàng không của đất nước.
Quyết định này đồng nghĩa với việc chấm dứt các chuyến bay từ Sydney và Melbourne đến Hồ Chí Minh và Melbourne đến Hà Nội —đồng thời cắt việc làm các nhân viên GSA của Bamboo Airways Úc. Các chuyến bay đường dài đến London và Frankfurt cũng bị hủy.
Trong một tuyên bố, hãng hàng không đang gặp khó khăn đã nói với những hành khách bị ảnh hưởng rằng họ sẽ “được thông báo và hỗ trợ kịp thời”.
Nhưng điều đó đã không xảy ra đối với một gia đình ở Melbourne —đang phải chịu đựng cơn ác mộng khi vé hạng thương gia đến Thành phố Hồ Chí Minh của họ trở nên vô giá trị.
Cô Kelli, nói với 7News rằng: “Không có cảnh báo nào cho khách hàng, ngoài một email tự động không có tùy chọn trả lời”.
Cô cho biết cô đã đặt vé một chiều cho mình, chồng và 2 con vào ngày 24/9 và chuẩn bị rời Úc vào ngày 28/12 để đón một cái Tết thú vị ở nước ngoài.
Nhưng chuyến đi nghỉ 13 ngày —một món quà Giáng sinh cho các con cô và một kỳ nghỉ rất cần thiết cho người chồng thợ xây của cô, đã bị rơi vào tình trạng lấp lửng trước tin hãng hàng không hủy chuyến bay của họ.
Tổng cộng những chiếc vé có giá gần $10,000 —và Kelli cho biết cô gặp phải trở ngại trong nỗ lực thu lại số tiền của mình.
Cô cho biết: “Chúng tôi đã liên hệ với tùy chọn email hoàn tiền cho Bamboo Airways nhưng email của chúng tôi bị phản hồi lại”.
“Chúng tôi đã gọi đến đường dây giúp đỡ khách hàng nhưng mọi cuộc gọi đều bị ngắt kết nối sau một thời gian dài chờ đợi”.
Trong một đòn cay đắng khác đối với gia đình, những chiếc vé không được bảo hiểm chi trả.
Để bảo đảm kỳ nghỉ của họ diễn ra suôn sẻ, Kelli buộc phải mua các chuyến bay mới với Vietnam Airlines với mức “phí bảo hiểm tuyệt đối” do thời gian di chuyển bận rộn.
Cô ấy nói rằng cô đang bối rối khi cố gắng hiểu làm thế nào mà một hãng hàng không toàn cầu lại có thể rút khỏi một quốc gia một cách đột ngột như vậy và chắc chắn rằng có những người Úc “cực kỳ thất vọng” khác cũng ở vào hoàn cảnh tương tự.
“Trông tình hình không được tốt lắm. Bạn xoay gọi nhiều lần lúc nào cũng nghe tin nhắn tự động”, cô nói.
Trên mạng xã hội, rõ ràng cô ấy không hề đơn độc.
‘Đừng đặt chỗ’
“Không đặt vé với Bamboo Airways”, một du khách bày tỏ sự phẫn nộ với các thành viên của Tập đoàn Du lịch Việt Nam trên Facebook.
“Tôi đã đặt chuyến bay thẳng của chúng tôi từ Melbourne đến Hà Nội vào Tháng Tư. Tuần trước tôi đã gọi điện để xác nhận suất ăn đặc biệt của chúng tôi và được thông báo rằng các chuyến bay thẳng của chúng tôi đã bị hủy và các chuyến bay của chúng tôi hiện sẽ qua Thành phố Hồ Chí Minh.
“Vừa nhận được một cuộc điện thoại thông báo rằng các chuyến bay của chúng tôi đã bị hủy hoàn toàn. Chúng tôi dự định sẽ bay trong 28 ngày”.
Hãng hàng không nói với 7News rằng hành khách có thể lên lịch lại chuyến bay miễn phí —tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống hoặc được hoàn lại toàn bộ tiền vé “tuân thủ các quy định hiện hành”.
“Để bảo đảm mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết kịp thời và hiệu quả, Bamboo Airways đã triển khai mọi nguồn lực sẵn có trên khắp các điểm chăm sóc khách hàng, bao gồm đường dây nóng, mạng xã hội, email, mẫu yêu cầu trực tuyến, v.v. để thuận tiện cho việc đổi lịch bay và hoàn tiền đầy đủ trong thời gian sớm nhất”, một phát ngôn viên cho biết.
“Chúng tôi vẫn hoàn toàn cam kết bảo đảm lợi ích của những khách hàng quý giá của mình và chúng tôi đánh giá cao sự hỗ trợ cũng như sự hiểu biết của họ trong giai đoạn chuyển tiếp này”.
Điều đó bao gồm việc hoàn lại tiền cho các dịch vụ không thể tiếp tục được nữa do quyết định rút lui thương mại của doanh nghiệp.
Bamboo Airways bắt đầu hoạt động trong thị trường vận tải quốc tế kể năm 2019. (NQ)
