Úc: Điều tra 100 người nổi tiếng trên mạng xã hội vì che giấu động cơ thương mại khi quảng bá sản phẩm
Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) thông báo sẽ điều tra 100 người có ảnh hưởng trên mạng xã hội về vấn đề tiết lộ thông tin khi được trả tiền quảng bá cho sản phẩm. Động thái của cơ quan này nhận được sự ủng hộ của chính quyền Thủ tướng Úc lẫn ngành công nghiệp.
Người dùng YouTube, Instagram, Facebook hoặc TikTok đã bị cơ quan quản lý cạnh tranh của Úc cảnh báo về việc quảng bá cho sản phẩm theo cách gây hiểu lầm hoặc không khai báo việc được trả tiền.
Động thái này được đưa ra sau khi Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Mỹ phạt bà Kim Kardashian, một nhân vật nổi tiếng, 1 triệu USD (1.45 triệu AUD – đô la Úc) vào tháng 10/2022 vì quảng cáo một thương hiệu tiền mã hóa mà không tuyên bố rằng bà ấy đã được trả 250,000 USD cho việc công khai ủng hộ.
Vào ngày 27/01, Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) thông báo sẽ điều tra 100 người có ảnh hưởng trên mạng xã hội sau khi nhận được 150 khiếu nại từ công chúng.
Người tiêu dùng đã phản hồi một bài đăng của ACCC trên Facebook yêu cầu thông tin từ công chúng.
Theo chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb, nhiều thông tin có liên quan tới những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội trong ngành làm đẹp, phong cách sống, nuôi dạy con cái và thời trang, những người bị cáo buộc đã không tiết lộ mối quan hệ của họ với các công ty mà họ đang quảng cáo.
Bà Cass-Gottlieb nói: “Chúng tôi muốn cảm ơn cộng đồng vì đã cho chúng tôi biết những người có ảnh hưởng nào mà họ tin rằng có thể đang không làm đúng”.
“Hiện tại, chúng tôi đang có một số công ty luật và tổ chức trong ngành đã thông báo cho khách hàng của họ về cuộc truy quét của ACCC và nhắc nhở họ về các yêu cầu tiết lộ quảng cáo của họ”.
Cơ quan giám sát cho biết họ sẽ xem xét một loạt nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm Instagram, TikTok, Snapchat, YouTube, Facebook và dịch vụ phát trực tiếp Twitch.
Các lĩnh vực được kiểm tra bao gồm thời trang, làm đẹp và mỹ phẩm, thực phẩm và đồ uống, du lịch, sức khỏe và chất lượng cuộc sống, nuôi dạy con cái, chơi game và công nghệ.
ACCC cũng đang xem xét vai trò của các nhà quảng cáo, nhà tiếp thị và nền tảng truyền thông xã hội, trong số những đối tượng khác, trong việc tạo điều kiện cho hành vi sai trái bị cáo buộc.
Bà Cass-Gottlieb cho biết: “Với việc ngày càng có nhiều người Úc chọn mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng thường dựa vào các đánh giá và lời chứng thực khi mua hàng, nhưng những sự ủng hộ gây hiểu lầm có thể rất có hại”.
“Điều quan trọng là những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội phải minh bạch nếu có bất kỳ động cơ thương mại nào đằng sau bài đăng của họ. Điều này bao gồm những bài đăng được khuyến khích và được trình bày như là khách quan nhưng lại không phải vậy”.
Ủng hộ của chính quyền
Thị trường quảng cáo trực tuyến địa phương đã tăng 22% so với cùng kỳ năm ngoái lên 13.9 tỷ AUD trong năm kết thúc vào ngày 30/06/2022, theo một báo cáo về chi tiêu quảng cáo trực tuyến của IAB Australia, hiệp hội ngành hàng đầu về quảng cáo trực tuyến.
Thị trường quảng cáo kỹ thuật số dành cho những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội được ước tính trị giá 560 triệu AUD.
Chính phủ đảng Lao động của ông Albanese hoan nghênh biện pháp đảm bảo tuân thủ của ACCC đối với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội.
Trợ lý Bộ trưởng Tài chính và là người đứng đầu Ban Dịch vụ Tài chính, ông Stephen Jones, cho biết vào ngày 27/01 rằng những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội nên tiết lộ các thỏa thuận kinh doanh để người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định công bằng và sáng suốt.
“Nếu bạn đang đưa ra tuyên bố về sản phẩm trên mạng xã hội, đài phát thanh hoặc TV, thì chúng phải là sự thật”, ông nói. “Nếu bạn nhận được tiền từ việc bình luận, điều đó nên được công bố – đây là điều khá đơn giản”.
Niềm tin là quan trọng
Bản thân ngành đã nỗ lực giải quyết vấn đề này, thành lập Hội đồng Tiếp thị Người ảnh hưởng Úc (AIMCO) và tạo ra Bộ quy tắc.
Hội đồng khuyến nghị nên sử dụng thường xuyên và nhất quán các thẻ hashtag như “#Ad, #Advert, #Advertising (Quảng cáo), #PaidPartnership (Đối tác trả phí), #PaidPromotion (Quảng cáo trả phí) hoặc #Sponsored (Được tài trợ)” trong các video và bài đăng.
Chủ tịch AIMCO Sharyn Smith nói với Australian Financial Review: “Một người có ảnh hưởng quảng bá bất kỳ sản phẩm nào mà không tiết lộ điều đó [việc được trả tiền], cho dù đó là đồ uống có cồn hay thuốc duỗi tóc, đều đang gây hiểu lầm cho những người theo dõi họ”.
“Những người theo dõi đó đang tin rằng đó là những bài đăng không trả tiền. Nó thiếu sự minh bạch về những gì chúng ta thực sự cần để làm việc”.
“Mọi thứ đều dựa trên sự tin tưởng. Nếu niềm tin đó bị phá vỡ, nếu mọi người bị lừa dối, ngành công nghiệp sẽ ngừng hoạt động”. (T/H, NTD)
