Thời gian chờ đợi tăng: Centrelink đối mặt tình trạng thiếu nhân viên
Nhu cầu về các dịch vụ của Centrelink tăng đột biến.
Cơ quan chính phủ cảnh báo rằng họ đang phải đối mặt với tình trạng thiếu nhân viên trầm trọng.
Giám đốc Điều hành Dịch vụ Úc, bà Rebecca Skinner nói với một ước tính tại phiên điều trần của Thượng viện rằng Centrelink thiếu 500 nhân viên so với số lượng nhân viên mà họ được tài trợ, với thời gian chờ đợi của khách hàng tăng vọt.
Từ tháng 7 năm 2022 đến cuối tháng 1 năm nay, thời gian chờ trung bình cho các cuộc gọi của Centrelink hơn 18 phút, tăng từ khoảng 14 phút trong năm 2021/22.
Trong khi thời gian chờ đợi là 4 phút trong năm 2020/21, các cấp nhân viên tại cơ quan chính phủ đã được tăng cường đáng kể trong thời kỳ cao điểm của đại dịch.
Bà Skinner cho biết hiệu suất thời gian cuộc gọi kém hơn mức tối ưu.
Bà nói: “Cơ quan cũng đã … gặp khó khăn, tương tự như các doanh nghiệp lớn khác, và chúng tôi hiện đang ở trong không gian cung cấp dịch vụ của mình, thiếu vài trăm nhân viên”.
“Tôi nghĩ chúng ta có nhu cầu lớn hơn, một phần xuất phát từ hoàn cảnh kinh tế thay đổi”.
Thời gian chờ đợi Centrelink cao nhất bao gồm các gia đình và đường dây nuôi dạy con cái cũng như thanh niên và học sinh. (NQ)
