Khách hàng Telstra được hoàn lại $25 triệu đôla vì internet không cung cấp tốc độ như đã hứa

Telstra đang hoàn trả lại hơn $25 triệu đôla cho các khách hàng sau khi một cơ quan quản lý phát hiện họ không thông báo cho gần 50,000 người rằng tốc độ tối đa được quảng cáo trong các gói internet của họ là không thể đạt được.

Cơ quan Truyền thông và Truyền thông Australia (ACMA, Australian Communications and Media Authority) đã thông báo họ đang đưa ra hướng khắc phục hậu quả cho gã khổng lồ viễn thông.

Một cuộc điều tra của ACMA được phát hiện trong khoảng thời gian từ tháng 9 năm 2018 đến tháng 10 năm 2020, Telstra đã không thông báo một cách thích hợp cho 49,092 khách hàng về tốc độ internet hoạt động kém và các tùy chọn gói cước của họ.

Theo quy định của ACMA, các công ty viễn thông phải xác minh tốc độ internet tối đa và thông báo cho khách hàng khi tốc độ không thể đáp ứng được quảng cáo trong gói của họ.

Trong những trường hợp đó, khách hàng có quyền chuyển sang gói tốc độ thấp hơn với mức giá rẻ hơn hoặc thoát khỏi hợp đồng mà không phải trả phí.

“ACMA rất quan tâm đến hành vi này vì những khách hàng này đã trả tiền cho một mức độ dịch vụ mà họ không nhận được”, Chủ tịch ACMA Nerida O’Loughlin cho biết trong một tuyên bố vào ngày Thứ Tư.

“Telstra đã ‘từ chối’ cho những khách hàng này có cơ hội hạ cấp gói cước hoặc thoát khỏi hợp đồng của họ”.

Dự kiến hoàn lại tiền

ACMA dự kiến ​​Telstra sẽ chi ra khoảng $25 triệu đôla để hoàn lại tiền.

Con số đó bao gồm các trường hợp khác không nằm trong cuộc điều tra của cơ quan giám sát.

Telstra cũng vi phạm các quy tắc không cho phép một viễn thông tính phí dịch vụ NBN trừ khi 10 ngày làm việc đã trôi qua kể từ khi khách hàng được thông báo về các lựa chọn của họ và họ chưa đưa ra biện pháp khắc phục.

Theo hướng dẫn của ACMA, Telstra phải thực hiện một cuộc kiểm tra độc lập đối với các hệ thống sử dụng để thông báo cho khách hàng về tốc độ tối đa có thể đạt được của họ.

Công ty cũng phải thực hiện một loạt các quy trình và báo cáo để đảm bảo tuân thủ các quy tắc ACMA trong tương lai.

“Chúng tôi sẽ xem xét rất kỹ kết quả của cuộc kiểm toán độc lập để đảm bảo rằng chúng tôi hài lòng về hành động mà Telstra đã thực hiện sẽ giải quyết thỏa đáng những sai sót dẫn đến các vấn đề”, O’Loughlin nói.

Telstra phải đối mặt với hình phạt lên tới $10 triệu đôla nếu không tuân thủ chỉ đạo. (NQ)