Thủy Lê: Chủ tiệm Nail chỉ trích ngân hàng để mất $42,000 vào tay kẻ lừa đảo
Một bà mẹ 2 con chăm chỉ —đã suy sụp khi mô tả về cách đối xử của một trong những ngân hàng lớn nhất nước Úc —đã “tấn công” cô và từ chối chấp nhận việc họ cho phép những kẻ lừa đảo lấy tiền của cô.
Cô Thủy Lê đã mất gần $42,000 từ tài khoản kinh doanh của mình chỉ trong vài phút —với một giao dịch $25,000 đã “qua mặt” được nhóm chống lừa đảo của Ngân hàng Commonwealth (CBA).
“Xin hãy nhìn vào tôi, tôi là một người phụ nữ chăm chỉ, tôi là người thực, tôi không phải là con số để bạn đùa giỡn”, cô nói.
Cô Thủy điều hành và làm việc tại thương vụ riêng của mình —Sparkle Nail and Beauty ở Wollongong (NSW), 7 ngày một tuần.
Cô cũng giúp chăm sóc cho chồng mình —anh Trung, người mới được chẩn đoán mắc bệnh Parkinson, đồng thời nuôi 2 con gái của họ.
Bọn lừa đảo tấn công vào tài khoản của cô Thủy khi cô đang làm việc. Cô đã thông báo cho ngân hàng 24 giờ sau khi sự việc xảy ra.
Ngân hàng đề nghị trả lại $2,000, sau đó là $4,000 khi cuộc điều tra thứ hai cho thấy họ hành động chậm chạp.
Cô Thủy là khách hàng của ngân hàng được 14 năm —cho biết thay vì giúp đỡ, ngân hàng lại đối xử với cô “như kẻ nói dối”, cho rằng chắc chắn có ai đó đã truy cập được mật khẩu của cô.
Người phụ nữ 44 tuổi này đã từ chối lời đề nghị trả thêm $6,000 từ ngân hàng sau khi cô nộp đơn khiếu nại lên Cơ quan Khiếu nại Tài chính Úc (AFCA).
“Đó là nguyên tắc”, cô nói.
Ngân hàng từ chối tiết lộ danh tính của những kẻ lừa đảo trong phiên điều trần AFCA mặc dù dường như biết địa chỉ IP của những kẻ đã lấy tiền.
Vấn đề bây giờ thuộc về Thanh tra viên.
Thủy cũng đã đưa vấn đề này đến Cảnh sát NSW.
“Hãy nghĩ xem số tiền đó, một ngày tôi phải làm bao nhiêu bộ móng tay, một ngày tôi phải làm bao nhiêu giờ”, cô Thủy nói.
“Ngân hàng Commonealth có thể làm tốt hơn cách bạn đối xử với tôi”.
“Tôi là nạn nhân, tôi không thể kiểm soát được những gì đã xảy ra với mình nhưng ngân hàng thì có quyền kiểm soát”.
Những câu hỏi dành cho Ngân hàng CBA
1. Ngân hàng Commonwealth đã điều tra vụ mất mát của cô Thủy và truy tìm ai đứng đằng sau việc rút tiền?
2. Tại sao tiền của cô Thủy vẫn chưa được trả lại?
3. Tại sao Ngân hàng Commonwealth lại bồi thường thêm tiền cho cô Thủy khi cô tiết lộ khiếu nại sẽ chuyển tới AFCA?
4. Nếu Ngân hàng Commonwealth biết địa chỉ IP liên quan đến các giao dịch bị cáo buộc gian lận thì ngân hàng đã làm gì với thông tin đó? Và tại sao họ không cung cấp những thông tin chi tiết như vậy cho AFCA và Cảnh sát NSW?
5. Nhóm chống lừa đảo của Ngân hàng Commonwealth có đủ nguồn lực không?
6. Vì ngôn ngữ đầu tiên của cô Thủy không phải là tiếng Anh, đội ngũ của Ngân hàng Commonwealth có hỗ trợ đầy đủ và tôn trọng không?
7. Bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho những khách hàng khác gặp phải tình trạng rút tiền trái phép số lượng lớn trong thời gian ngắn?
Tuyên bố từ phát ngôn viên của CBA
Khi khách hàng báo cáo lừa đảo cho CBA, ưu tiên của chúng tôi là cung cấp hỗ trợ và giảm thiểu tác động của lừa đảo đối với họ.
CBA sau đó điều tra các trường hợp lừa đảo để hiểu nó đã diễn ra như thế nào và ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào.
Sau khi điều tra vụ lừa đảo này —CBA đã từ chối hoàn tiền cho khách hàng.
Khách hàng không đồng ý với kết quả điều tra của CBA và đã khiếu nại lên Cơ quan Khiếu nại Tài chính Australia (AFCA).
AFCA vẫn chưa đưa ra quyết định về khiếu nại này và CBA đang hợp tác đầy đủ với quy trình AFCA.
CBA thừa nhận tác động của gian lận và lừa đảo đối với khách hàng và cộng đồng nói chung.
CBA khuyến khích tất cả khách hàng luôn cảnh giác và theo dõi tài khoản của mình để phát hiện các giao dịch bất thường.
Chúng tôi cũng đang triển khai các sáng kiến giáo dục, ngăn chặn và phát hiện lừa đảo mới để giúp bảo đảm an toàn cho nhiều khách hàng hơn, bao gồm cả công cụ NameCheck của chúng tôi.
Để biết thêm thông tin về cách bảo vệ bản thân khỏi gian lận và lừa đảo, hãy truy cập www.commbank.com.au/scams. (NQ, ACA)
