ANZ đóng cửa 19 chi nhánh khi khách hàng chuyển sang mạng trực tuyến

February 17, 2021February 17, 2021

Ngân hàng ANZ đang đóng cửa 19 chi nhánh trên khắp nước Úc khi khách hàng ‘tràn ngập’ đến các cổng thông tin trên mạng trực tuyến của ngân hàng này thay vì giao dịch trực tiếp.

Một số chi nhánh trên khắp NSW, Queensland, Nam Úc, Victoria và Tasmania sẽ đóng cửa vào năm 2021 do đại dịch COVID-19 làm tăng niềm tin của người tiêu dùng vào ngân hàng trên mạng trực tuyến.

Một số chi nhánh dự kiến đóng cửa bao gồm Ashfield (NSW), Kiama (NSW), West End (QLD), Torquay (VIC) và Sandy Bay (TAS).

Danh sách đầy đủ các chi nhánh sẽ đóng cửa ở cuối bản tin này.

Katherine Bray, Giám đốc Điều hành Bán lẻ của ANZ, cho biết ngân hàng chỉ đơn giản là phản ánh thói quen thay đổi của khách hàng.

“Riêng năm ngoái, 70% khách hàng của chúng tôi ưa thích các lựa chọn ngân hàng kỹ thuật số. Ngay cả một số khách hàng sử dụng sổ tiết kiệm còn lại của chúng tôi lần đầu tiên đã chọn sử dụng thẻ ghi nợ”, bà Bray cho biết trong một tuyên bố.

“Chỉ có 12% khách hàng của chúng tôi sử dụng các chi nhánh trong cùng thời gian, có nghĩa là chúng tôi chỉ hoàn thành khoảng một giao dịch cho mỗi khách hàng mỗi tháng qua quầy phục vụ”.

“Điều này diễn ra theo xu hướng dài hạn hơn khi các giao dịch trong chi nhánh giảm trung bình khoảng 50% trong 4 năm qua”.

Thư ký của Công Đoàn ngành Tài chính Quốc Gia, bà Julia Angrisano cho biết khoảng 105 nhân viên sẽ bị ảnh hưởng bởi việc đóng cửa.

“Những nhân viên của Ngân hàng ANZ đã nói với Công Đoàn rằng họ rất thất vọng trước viễn cảnh mất việc vào thời điểm không chắc chắn như vậy, và có rất ít triển vọng kiếm được việc làm hơn”, bà Angrisano nói.

“Rõ ràng là Ngân hàng ANZ không quan tâm đến nhân viên của mình hay là cộng đồng. Trong năm qua, ngân hàng đã đẩy mạnh chương trình đóng cửa chi nhánh, đặt lợi nhuận lên trước, với hàng trăm nhân viên bị ném vào lực lượng thất nghiệp”.

Bà Bray cho biết trong những lần đóng cửa chi nhánh trước, các nhân viên đã được giao các vai trò để làm việc trong hoạt động kinh doanh của ANZ, bao gồm cả những người làm việc ở các khu vực xa xôi hay là khu vực nông thôn.

Bà Bray cho biết: “Bất cứ khi nào chúng tôi phải đưa ra quyết định khó khăn để đóng cửa bất kỳ chi nhánh nào của mình, chúng tôi đều thông báo cho khách hàng và cho họ biết về tất cả các lựa chọn thay thế mà họ có sẵn, bao gồm cả các đội ngũ chuyên gia tại khu vực nông thôn có thể giúp họ”.

“Trong số các nhân viên của chúng tôi đang làm việc tại chi nhánh đã đóng cửa vào năm ngoái, chúng tôi có thể tìm thấy những vai trò mới hoặc cơ hội làm việc cho gần như tất cả những người muốn ở lại với ANZ, kể cả ở những nơi xa xôi”.

“Đây là một số nhân viên giàu kinh nghiệm nhất của chúng tôi và chúng tôi đã bố trí lại họ đến những nơi mà khách hàng cần họ nhất”.