Metro Trains cung cấp chuyến đi miễn phí do không đạt được mục tiêu đúng giờ
Metro Trains đã buộc phải bồi thường cho khách hàng sau khi dịch vụ này không đạt mục tiêu trong năm thứ hai liên tiếp.
Một ngày du lịch miễn phí sẽ được tặng cho những người sử dụng phương tiện ở Victoria có thẻ Myki hàng tháng hoặc hàng năm, nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ này ít nhất 10 ngày trong tháng Bảy.
Dịch vụ này đạt 91.6% vào tháng trước, không đạt được mục tiêu 92% là đúng giờ.
Giám đốc điều hành của Metro Trains, ông Raymond O’Flaherty cho biết sự chậm trễ là do lỗi thiết bị, thiếu nhân viên và những người không trả tiền đi xe lửa.
“Vào tháng 7, chúng tôi đã bỏ lỡ mục tiêu của mình, chúng tôi đã có một số lượng hủy bỏ cao”, ông nói.
“Tôi muốn xin lỗi khách hàng rằng chúng tôi đã không cung cấp cho họ dịch vụ nhất quán mà họ mong đợi”.
“Chúng tôi cần phải làm tốt hơn”.
“Công việc của chúng tôi, với tư cách là nhà điều hành là quản lý những tác động đó”.
Tuy nhiên, Chủ tịch Hiệp hội Người sử dụng Phương tiện Công cộng, ông Tony Morton cho biết nhiều hành khách đã bỏ lỡ khoản bồi thường do không đáp ứng đủ điều kiện.
“Nó đang trở thành một vấn đề lớn hiện nay, mọi người chỉ đến văn phòng 3 ngày một tuần”, ông nói.
“Vé hàng tháng không đủ giá trị. Chúng tôi hiện cần một lượng lớn hơn những hành khách đủ điều kiện”.
“Bạn sẽ có thể chứng minh mình là người dùng thường xuyên hệ thống”.
Ông Morton cho biết việc tự động bồi thường cho các lần hủy chuyến sẽ là một ý tưởng tốt hơn, để giữ cho nhà điều hành luôn “trong thế sẵn sàng”.
Để nhận được bồi thường, hành khách phải điền vào đơn yêu cầu trực tuyến trước cuối tháng. (NQ)
