Virgin Australia công bố tính năng theo dõi hành lý mới
Virgin Australia đã trở thành hãng hàng không Úc đầu tiên cung cấp dịch vụ theo dõi hành lý của hành khách.
Hành khách trên hơn 2/3 mạng lưới nội địa của hãng hàng không —sẽ có thể theo dõi hành lý ký gửi của họ từ ngày hôm nay 28/8 thông qua ứng dụng được thiết kế mới.
Công nghệ này đã được chế tạo trong 2 năm và sau khi thử nghiệm thành công vào Tháng Năm.
Công cụ này theo dõi phản hồi của hành khách về sự thất vọng khi bị mất hàng lý khi bay.
“Chúng tôi biết khả năng thất lạc hành lý là mối lo ngại của du khách trên toàn cầu và dự đoán thông báo ngày hôm nay sẽ mang đến cho nhiều hành khách cảm giác thoải mái hơn khi biết hành lý của họ ở đâu trong mỗi bước của hành trình”, Giám đốc Khách hàng và Kỹ thuật số của Tập đoàn Virgin Australia, ông Paul Jones nói.
“Chúng tôi cũng tự hào có thể ra mắt tính năng mới này trong khi có số liệu về hành lý bị xử lý sai hoặc thất lạc ở mức thấp nhất trên thị trường, với tỷ lệ hành lý bị xử lý sai chỉ có 1.5 trên 1,000 khách -tốt hơn 5 lần so với lần trước mức trung bình ngành được ghi nhận”.
“Chúng tôi là một doanh nghiệp luôn chú ý lắng nghe người dân và khách hàng của mình, đồng thời chúng tôi rất vui mừng khi có thêm nhiều thông báo sắp ra mắt mà chúng tôi biết rằng sẽ giúp trải nghiệm bay của khách hàng trở nên tuyệt vời hơn”.
Sự việc diễn ra khi nhiều khách du lịch bắt đầu tự mình giải quyết vấn đề bằng cách mua các công cụ theo dõi của riêng họ, chẳng hạn như Apple AirTags.
Đầu năm nay, Air New Zealand tuyên bố họ sẽ dần dần triển khai công nghệ tương tự thông qua ứng dụng của mình.
Qantas cho biết họ có thể tung ra công nghệ tương tự vào cuối năm nay. (NQ)
