Uber bị phạt $26 triệu vì lừa dối người tiêu dùng Úc
Uber có thể phải đối mặt với một khoản tiền phạt khổng lồ sau khi thừa nhận đã gây hiểu lầm cho hàng triệu người dùng Úc thông qua cảnh báo “hủy chuyến miễn phí”.
Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) kiện ứng dụng gọi xe trực tuyến Uber, với các thủ tục diễn ra tại Tòa án Liên bang.
Cả hai bên đã đệ trình với khoản tiền phạt $26 triệu đôla sẽ được áp dụng.
Theo chính sách của Uber, khách hàng có 5 phút -kể từ khi tài xế chấp nhận đơn đặt hàng chuyến đi -để hủy dịch vụ đặt xe mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
ACCC cáo buộc rằng từ tháng 12 năm 2017 đến tháng 9 năm 2021, người dùng đã nhận được cảnh báo gây hiểu lầm nếu họ cố gắng hủy chuyến đi.
“Bạn có thể bị tính một khoản phí nhỏ vì tài xế của bạn đang trên đường đến”, cảnh báo viết.
Tuy nhiên, thông báo không làm rõ người dùng vẫn ở trong thời gian hủy miễn phí 5 phút của ứng dụng. Thông điệp được hiển thị cho những người đặt các chuyến đi thuộc hệ thống gọi xe UberX, Uber Premier và Uber Comfort.
Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb cho biết hơn 2 triệu người Úc đã bị hiểu lầm bởi cảnh báo.
“Uber thừa nhận họ đã gây hiểu lầm cho người dùng Úc trong vài năm và có thể khiến một số người trong số họ quyết định không hủy chuyến đi sau khi nhận được cảnh báo hủy chuyến mặc dù họ được quyền hủy, miễn phí, theo chính sách riêng của Uber”, bà nói.
Uber cũng bị cáo buộc đã đánh lừa khách hàng về phạm vi giá cước ước tính cho tùy chọn đặt xe Uber Taxi, được cung cấp cho người dùng ở Sydney từ năm 2013 đến tháng 8 năm 2020.
Thuật toán được sử dụng để tính toán phạm vi giá vé ước tính đã làm tăng ước tính nên giá cước taxi thực tế hầu như luôn thấp hơn phạm vi đó.
Vào tháng 9 năm 2021, Uber đã sửa đổi thông báo hủy chuyến đối với các dịch vụ Uber trên khắp nước Úc thành “Bạn sẽ không bị tính phí hủy” nếu người dùng muốn hủy trong thời gian hủy miễn phí.
Uber đã đồng ý với các cáo buộc của ACCC và tham gia đệ trình chung lên Tòa án Liên bang Australia để chịu khoản tiền phạt 26 triệu AUD nói trên. Tuy nhiên, công ty vẫn cần phải chờ sự chấp thuận từ tòa án.
Trong một tuyên bố ngày 26/4, Uber cho biết công ty đánh giá cao công việc quan trọng mà ACCC thực hiện, đồng thời khẳng định đã và đang hợp tác với ACCC trong suốt cuộc điều tra kéo dài 2 năm, bao gồm việc chủ động thực hiện các thay đổi đối với nền tảng của Uber dựa trên những lo ngại mà ACCC nêu ra.
Tuyên bố của Uber nhấn mạnh hãng cam kết liên tục nâng cao tiêu chuẩn cho chính công ty, cho ngành dịch vụ vận tải và đặc biệt là cho những người sử dụng dịch vụ của Uber. (NQ)
