Tính phí khách hàng đã chết, Westpac bị phạt $40 triệu đôla
Tập đoàn Ngân hàng Westpac đã tính hơn $10 triệu đôla phí tư vấn cho 11,000 khách hàng đã chết trong hơn một thập kỷ.
Westpac đã bị phạt $40 triệu đôla sau khi cơ quan quản lý doanh nghiệp phát hiện ngân hàng đã tính hơn $10 triệu đôla phí tư vấn cho 11,000 khách hàng đã chết trong hơn một thập kỷ.
Ngân hàng đã bị phạt vì tính phí đối với các tài sản đã qua đời từ tháng 12 năm 2008 đến ít nhất là ngày 9 tháng 10 năm 2019.
Ngân hàng đã bắt đầu xem xét các khoản phí vào năm 2018.
Các khoản phí đã được tính vào các tài khoản, tuy nhiên, bộ phận kinh doanh quản lý tài sản của ngân hàng bị phát hiện là đã tiếp tục khấu trừ phí mặc dù được thông báo rằng khách hàng đã qua đời.
ASIC cáo buộc Westpac đã được cảnh báo vào tháng 4 năm 2013 về các khoản phí đối với vấn đề tài sản đã qua đời, nhưng Ngân hàng đã không hành động.
Phán quyết mới nhất chống lại ngân hàng được đưa ra khi cơ quan quản lý doanh nghiệp tìm cách đóng 6 trường hợp chống lại ngân hàng dự kiến tổng cộng hơn $113 triệu đôla tiền phạt.
Westpac đã không phản đối 6 trường hợp mà Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc đã vận động tại ngân hàng vào tháng 11 năm ngoái.
Ngân hàng cung cấp khoản tiền phạt dự kiến $113 triệu đôla vào kết quả hoạt động cả năm 2021.
Vào thời điểm đó, Giám đốc điều hành của Westpac, ông Peter King, đã hoan nghênh thỏa thuận về 6 trường hợp này, khi ngân hàng này có vẻ sẽ bắt đầu triển khai và đưa vào chương trình khắc phục trong hai năm tới.
Phó chủ tịch ASIC Sarah Court đã thừa nhận sự thay đổi cách tiếp cận từ Westpac, không chống lại các tuyên bố và đã làm việc với cơ quan quản lý để thống nhất số tiền phạt tổng hợp là $113 triệu đô la.
Ngân hàng cho biết họ sẽ bồi thường cho khách hàng $80 triệu đôla vì những thất bại trong quá trình tố tụng được thừa nhận.
Vào ngày Thứ Năm, Westpac đã bị phạt $12 triệu đôla sau khi ngân hàng này và công ty con là Ngân hàng St George tính phí quá cao khiến cho những khách hàng bị “căng thẳng” khi gửi các khoản nợ của họ đến trung tâm đòi nợ.
Westpac đã trình bày các vấn đề xung quanh việc tính phí sai cho khách hàng là do lỗi hệ thống của ngân hàng chứ không phải do cố tình trục lợi từ hành vi sai trái.
Westpac cũng phải ra trước tòa án sau khi không ngừng tính phí vào tài khoản ngân hàng của các công ty đã hủy đăng ký.
ASIC cũng đã nhằm vào việc Westpac bán sai các hợp đồng bảo hiểm chung trùng lặp cho khách hàng mà không có nội dung của chúng cũng như các sản phẩm bảo hiểm do BT bán cho khách hàng mà khách hàng đã bị tính phí huê hồng cố vấn sai.
Việc ngân hàng tiết lộ không đầy đủ về phí cố vấn nhận được đối với các sản phẩm đầu tư và hưu bổng cũng đã khiến ngân hàng rơi vào “nước sôi lửa bỏng”. (NQ)
