Sportsbet phải hoàn tiền cho khách hàng, vì người này nằm trong danh sách “tự loại trừ”

Trong một quyết định hiếm hoi có lợi cho một con bạc, công ty cá cược trực tuyến Sportsbet đã được lệnh hoàn trả đầy đủ cho một người đàn ông (nằm trong danh sách “tự loại trừ” khỏi cờ bạc)  nhưng được phép mở tài khoản mới, đặt cược gần $150,000 đôla.

Những điểm chính:

•Ủy ban Northern Territory Racing “ủng hộ” ông “XXXX’, người đã đặt cược gần $150,000 đô la với Sportsbet

• Ông này đã tự đặt mình vào “danh sách tự loại trừ”, nhưng Sportsbet đã không kiểm tra chính xác các chi tiết của ông và cho phép ông tạo ra một tài khoản mới

•Sportsbet đã chấp nhận những “phát hiện” này và cho biết họ đã “chủ động phát triển các thủ tục nội bộ của chúng tôi kể từ khi sự việc được xác định lần đầu tiên”.

“Tự loại trừ” được thiết kế để ngăn những người đánh bạc có “vấn đề” tái phạm và cho phép họ tự nguyện cấm đánh bạc trong một khoảng thời gian hoặc vĩnh viễn.

Tuy nhiên, trong trường hợp này, khi người đàn ông cố gắng mở tài khoản với Sportsbet vài tháng sau khi “tự loại trừ”, công ty đã không “cập nhật” với các chi tiết của ông ta và cho phép ông được mở tài  khoản.

“Một khi bạn đã ở trong hệ thống của họ, thật khó để thoát ra”, ông nói.

Người đàn ông được gọi là ông XXXX trong quyết định được Ủy ban Northern Territory Racing tuyên  phán vào tuần trước.

Sportsbet là một trong những công ty đánh bạc trực tuyến đã đăng ký tại NT do điều kiện kinh doanh thuận lợi như phí cạnh tranh, mặc dù họ đặt cược từ khắp nơi trên cả nước.

“Về bằng chứng trước đó, Ủy ban hài lòng rằng Sportsbet không có sẵn các cơ sở và quy trình “tự loại trừ” thích hợp để cho phép mọi người tự loại trừ”, quyết định của Ủy ban cho biết.

Do đó Sportsbet đã “không tuân thủ” các điều kiện trong giấy phép của mình và đặt cược là không hợp pháp, Ủy ban đã hình thành quan điểm rằng Sportsbet hoàn trả lại “tổn thất” của người khiếu nại.

Ủy ban thừa nhận rằng người đàn ông này không phải là khách hàng của Sportsbet trước đó và lỗi là do hệ thống của công ty, sau đó không xác định được anh ta trên cơ sở dữ liệu “tự loại trừ”.

Nếu ông XXXX rút tiền vào tài khoản, bản án có nghĩa là anh ta sẽ được hoàn trả $93,082.04.

“Tôi chỉ muốn làm cho họ có trách nhiệm bởi vì điều này có tác động rất, rất xấu đến tôi và gia đình tôi”, ông nói.

“Tôi đã đánh bạc trong một khoảng thời gian đáng kể. Tôi đã mất một số tiền rất lớn và điều đó đã ảnh hưởng đến tài chính và sức khỏe tinh thần của tôi. Tôi đã bị trầm cảm trong ba năm”.

“Tôi không thể giải thích nó tệ như thế nào”.

Lauren Levin từ Tư vấn tài chính Úc đã hỗ trợ cho vụ  này trong suốt quá trình và nói rằng kết quả  có lợi cho con bạc là rất hiếm, nhưng hoàn lại tiền là không đủ.

“Ông ấy có cơ hội để đưa cuộc sống của mình trở lại đúng hướng vì ông ấy được hoàn trả đầy đủ”, bà  Levin nói.

“Nhưng từ góc độ của quy định, nó không đi đủ xa. Không có gì tốt, không có tác dụng răn đe nào được gửi đến ngành công nghiệp”.

Đề án “tự loại trừ” hoàn thành

Chính phủ Liên bang đã làm việc trên một hệ thống “tự loại trừ” trên toàn quốc gia trong 5 năm, nhưng, mặc dù luật pháp đã được thông qua vào năm ngoái để thực hiện, nhưng có vẻ như nó sẽ không hoạt động trong ít nhất 12 tháng nữa.

Bà Levin nói rằng điều này khiến mọi người “tự loại trừ” quá phức tạp và cũng dẫn đến một quá trình khó sử dụng – ví dụ, vụ việc liên quan đến ông XXXX phải mất hai năm rưỡi để đưa ra kết quả.

“Ngành công nghiệp cờ bạc đã nói rằng họ muốn được coi là một ngành có trách nhiệm và họ đã ra để ủng hộ ‘việc tự loại trừ’…”, bà  nói.

“Nhưng điều chúng tôi cần từ họ trong giai đoạn tạm thời này là họ không chỉ trả tiền dịch vụ – rằng khi ai đó trình bày đã dành toàn bộ tiền lương tuần của họ hoặc tháng đó cho việc cờ bạc, họ chủ động bước vào và nói ‘Chúng ta có thể thấy có nhiều vấn đề ở đây’… “

Trong một tuyên bố, Sportsbet cho biết họ “chấp nhận kết quả của Ủy ban và sẽ nhanh chóng hoàn trả cho khách hàng”.

“Mặc dù đây là một trường hợp hiếm gặp, chúng tôi đã chủ động phát triển các thủ tục nội bộ của mình kể từ khi vụ việc lần đầu tiên được xác định một số năm trước. Hiện tại, những người không phải là khách hàng có thể ‘tự loại trừ’ khỏi hệ  thống cờ  bạc”, thông cáo viết.

“Sportsbet sẽ tiếp tục hợp tác chặt chẽ với chính phủ và ngành để thiết kế và thực hiện Đăng ký tự loại trừ quốc gia vào năm 2021 để đảm bảo rằng những người gặp phải tổn hại cờ bạc có thể đơn giản loại trừ họ khỏi tất cả các dịch vụ và nền tảng được cấp phép”

Bà Levin nói rằng suy thoái tài chính liên quan đến COVID-19 đã khiến mọi người. đặc biệt dễ bị tổn thương.

“Có một số dữ  liệu vào tuần trước bởi một trong những ngân hàng tuyên bố rằng đánh bạc là ngành tăng trưởng lớn nhất trong thời kỳ COVID này, vì vậy, hơn bao giờ hết, chúng tôi nhận được một số quy định mạnh mẽ bảo vệ một nhóm người cực kỳ dễ bị tổn thương”, bà  nói.

Ông XXXX đã không đánh bạc trong ba năm nhưng nói rằng ông vẫn phải đối mặt với một “trận chiến” và các công ty đánh bạc không nên sử dụng các mục tiêu tiếp thị và khuyến khích để làm mồi cho những người như ông.

Ông tin rằng các quy định của ngành công nghiệp cần phải được tu chỉnh.

“Từ cơ quan quản lý, họ không làm việc của họ. Họ cần phải làm công việc của họ. Họ cần cập nhật luật”, ông nói.

“Họ cần xử phạt những công ty này để họ không “đuổi” theo những người như tôi đang tham gia đánh bạc”.

Nếu bạn hoặc bất cứ ai bạn biết cần sự giúp đỡ:

•Lifeline 13 11 14

•Gambling Help Online 1800 858 858

•Beyond Blue 1300 22 46 36

(NQ)