Qantas giảm giá $50 như một phần xin lỗi vì không đạt được mục tiêu
Hàng triệu hành khách thường xuyên (Frequent Flyers) của Qantas đã được giảm giá $50 như một phần của lời xin lỗi từ Giám đốc Điều hành (CEO) Alan Joyce sau nhiều tháng các chuyến bay bị trì hoãn, hủy bỏ và xử lý sai hành lý.
Khoản giảm giá có thể áp dụng cho chuyến bay khứ hồi hoặc có thể được chi cho các phần mở rộng trạng thái, điểm Qantas và vé trong phòng chờ.
Trong một video và email gửi tới hàng triệu khách hàng của công ty, ông Joyce thừa nhận hãng hàng không chưa đạt tiêu chuẩn, nhưng khẳng định vẫn có “lý do chính đáng” đằng sau dịch vụ kém.
Ông nói: “Trong vài tháng qua, quá nhiều người trong số các bạn đã bị hoãn chuyến bay, chuyến bay bị hủy và hành lý bị thất lạc”.
“Có những lý do chính đáng tại sao, nhưng khi nói đến những gì bạn mong đợi từ Qantas, nó không đủ tốt”.
“Thay mặt cho hãng hàng không, tôi muốn gửi lời xin lỗi và bảo đảm với các bạn rằng chúng tôi đang nỗ lực để trở lại trạng thái tốt nhất”.
“Chúng tôi đã thấy sự cải thiện bền vững trong việc xử lý hành lý và hiệu suất đúng giờ, và trong khi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như thời tiết có thể ảnh hưởng đến lịch trình của chúng ta, chúng tôi hy vọng mọi thứ sẽ tiếp tục cải thiện mỗi tuần..”..
“Tất cả các hành khách thường xuyên của chúng tôi ở Úc và New Zealand sẽ được tặng $50 cho chuyến bay Qantas khứ hồi, tương đương với nhiều triệu giảm giá”.
Ngoài khoản giảm giá $50, hãng hàng không còn cung cấp cho những khách hàng bay thường xuyên một loạt lợi ích cho khách hàng như một phần của lời xin lỗi.
“Cũng như nói lời xin lỗi, chúng tôi cũng muốn nói lời cảm ơn”, ông Joyce nói.
“Chúng tôi đang đầu tư vào một loạt các sáng kiến, bao gồm mở rộng trạng thái cho khách bay thường xuyên từ hạng bạc trở lên, hàng nghìn điểm Qantas và vé trong phòng chờ”. (NQ)
