Ngân hàng Commonwealth đóng cửa 114 chi nhánh

Ngân hàng Commonwealth sẽ tạm thời đóng cửa 114 chi nhánh, khoảng 12% trong hệ thống của họ, kể từ thứ Năm này, khi mà ngành công nghệ “phản ứng” với việc sụt giảm số lượng khách hàng ghé thăm chi nhánh ngân hàng.

Do cú sốc kinh tế từ đại dịch Coronavirus, các ngân hàng đã “tràn ngập” bởi những yêu cầu về trả tiền nợ nhà trễ trong những tháng vừa qua, trong khi đó thì số lượng khách hàng ghé thăm chi nhánh ngân hàng thì lại giảm đi mạnh vì các quy tắc “khoảng cách xã hội”.

Theo bước của các ngân hàng đối thủ khác, Ngân hàng Commonwealth vào thứ Tư đã thông báo việc bố trí lại khoảng 500 nhân viên để làm việc trong các trung tâm liên lạc bằng điện thoại (call centre) hay trên mạng trực tuyến (online), và tạm thời đóng cửa một số chi nhánh trên toàn quốc.

Phát ngôn viên của Ngân hàng, nói: “Kể từ khi đại dịch được công bố vào đầu tháng 3, chúng tôi đã nhận được hơn 1 triệu cuộc điện thoại đến và trên mạng online yêu cầu được trợ giúp. Đặc biệt, các cuộc điện thoại gọi đến đường dây giúp đỡ khó khăn đã tăng lên đến 800% so với thời gian trước khi đại dịch xảy ra”.

“Trong cùng thời gian đó, số lượng khách hàng ghé thăm các chi nhánh ngân hàng đã giảm hơn 50% ở một số chi nhánh khi mà mọi người phải tuân theo các yêu cầu về ‘khoảng cách xã hội’ và ‘đóng cửa’…”.

CBA cho biết rằng hầu hết các chi nhánh ở trung tâm thành phố bị “ảnh hưởng” (bị đóng cửa tạm thời) và phần lớn các chi nhánh đóng cửa là ở một địa điểm trong phạm vi 5km của một chi nhánh ngân hàng CBA đang hoạt động.

Đại dịch đã thúc đẩy xu hướng lâu dài về phương cách khách hàng quản lý tài chánh của họ bằng kỹ thuật số, đồng thời cũng ngăn chặn các khách hàng lớn tuổi (những người có nguy cơ cao bị nhiễm virus) từ việc ghé thăm chi nhánh.     

Các kế hoạch của CBA tương tự như các kế hoạch được Ngân hàng Quốc Gia Úc Châu công bố vào tháng trước, cho biết rằng họ sẽ tạm thời đóng cửa 10% hoặc khoảng 70 chi nhánh tạm thời đóng cửa, và đào tạo lại nhân viên để làm việc với khách hàng bằng kỹ thuật số.

Ngân hàng ANZ đã tạm thời đóng cửa khoảng 90 chi nhánh, theo trang mạng của mình, và vào tuần trước, ngân hàng đã “tràn ngập” số lượng khách hàng ghé thăm chi nhánh.

Ngân hàng Westpac cũng tạm thời đóng cửa khoảng 90 chi nhánh trên các thương hiệu của mình, bao gồm Westpac, St George, Bank of Melbourne và BankSA, với ngân hàng cho biết hơn 90% chi nhánh vẫn mở cửa. (NQ)