Hình ảnh cảnh hỗn loạn: Tại sao khách Qantas ngủ trên sàn nhà sân bay
Các bức ảnh được chụp từ bên trong một sân bay của Úc cho thấy những hành khách mắc kẹt đang ngủ trên các sàn nhà sân bay trong bộ đồ ngủ khi toàn nước Úc chống chọi với thời tiết điên cuồng.
Các khách hàng của Qantas đã ngủ trên sàn nhà của một sân bay địa phương sau khi máy bay buộc phải dừng đột ngột.
Chuyến bay từ Sydney đến Brisbane đã được chuyển hướng đến Maroochydore và hạ cánh trước nửa đêm vì sự kiện lũ lụt hàng loạt ở thủ đô Queensland.
Hãng hàng không từng bị cáo buộc bỏ rơi khách hàng, điều mà họ cực lực phủ nhận.
Một thính giả 2GB đã nói với Ben Fordham rằng một người bạn của họ trên chuyến bay đã được Qantas hứa cho đồ ăn và chỗ ở.
Người dẫn chương trình Ben Fordham được cho biết quyền ưu tiên dành cho cho Hành khách thường xuyên hạng Bạch kim và Vàng, người già và gia đình có trẻ nhỏ trong khi những hành khách còn lại được yêu cầu tự thu xếp.
Trên đài phát thanh cũng cáo buộc rằng chỉ những Hành khách Thường xuyên mới nhận được đồ ngủ và bộ dụng cụ đầy đủ tiện nghi trong khi những người khác ngủ trên sàn nhà và ghế của sân bay.
Qantas cho biết đội ngũ của họ đã “làm việc chăm chỉ nhất” để chăm sóc khách hàng của mình trong những lúc gián đoạn không lường trước được, như họ đã luôn làm.
Phát ngôn viên của hãng hàng không cho biết sự an toàn của khách hàng là điều tối quan trọng, đó là lý do tại sao máy bay cần phải chuyển hướng khỏi Brisbane vì nó không an toàn khi hạ cánh ở đó.
Họ cho biết lượng khách sạn có giới hạn vào phút chót trên Sunshine Coast và việc chở khách đến Brisbane không phải là một lựa chọn vì tình trạng đường xá.
Phát ngôn viên của Qantas cho biết: “Đội ngũ của chúng tôi có thể tìm phòng cho một số hành khách, đặc biệt là những người có nhu cầu nhất”.
“Một số khách hàng đã chọn phương tiện đi lại và chỗ ở của riêng họ cho buổi tối và được cung cấp thông tin chi tiết để hoàn trả, và những người khác ở lại nhà ga qua đêm luôn là phương án cuối cùng”.
“Khách hàng trong nhà ga được cung cấp nước, đồ uống nóng, thức ăn và số lượng hạn chế các bộ dụng cụ qua đêm có sẵn”.
“Các thành viên trong nhóm bổ sung đã đến để hỗ trợ và ở lại sân bay qua đêm với hành khách”.
“Chúng tôi thành thật xin lỗi khách hàng vì sự gián đoạn này”.
Trong khoảng thời gian từ ngày 23 đến ngày 28 tháng 2, có ít nhất 33 khu vực bị ngập do lượng mưa hơn 1m trên khắp đông nam Queensland.
Trong thời gian đó, hơn 750m mưa đã đổ xuống Brisbane. (NQ)
