Virgin Australia hoàn tiền cho hơn 61,000 người do lỗi định giá vé
Virgin Australia hoàn tiền cho hơn 61,000 khách do lỗi định giá vé kéo dài 5 năm, với số tiền trung bình 55 AUD mỗi người, tổng cộng 3.4 triệu đô.
Virgin Australia đang hoàn tiền cho khoảng 61,000 khách hàng sau khi phát hiện lỗi kỹ thuật trong hệ thống định giá vé, khiến họ bị tính phí quá mức khi thay đổi hành trình bay.
Theo thông báo từ hãng, các giao dịch bị ảnh hưởng xảy ra trong giai đoạn từ ngày 21 tháng 4 năm 2020 đến ngày 31 tháng 3 năm 2025, liên quan đến việc định giá lại vé khi khách hàng thay đổi lịch trình.
Người phát ngôn của Virgin Australia cho biết: “Chúng tôi có các chính sách cụ thể về thời điểm và cách thức định giá lại vé khi hành khách thay đổi hành trình. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc định giá lại đã không tuân thủ đúng quy định hiện hành.”
Phát hiện từ quá trình nâng cấp hệ thống
Hãng hàng không cho biết lỗi được phát hiện trong quá trình kiểm tra nâng cấp hệ thống đặt chỗ và bán vé, và đã được khắc phục kịp thời để ngăn chặn các trường hợp sai lệch tiếp theo.
Tổng số tiền hoàn lại lên tới 3.4 triệu đô la – tương đương 0.1% tổng số giao dịch trong thời kỳ này – với số tiền trung bình mỗi khách khoảng 55 đô la. Virgin Australia cho biết tất cả khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được liên hệ trực tiếp, nhưng cần chủ động yêu cầu hoàn tiền. Hình thức hoàn lại có thể bằng tiền mặt, điểm thưởng hoặc tín dụng du lịch, tùy cách khách thanh toán ban đầu. Khách hàng cũng có thể chọn quyên góp số tiền này cho tổ chức từ thiện.
“Chúng tôi thành thật xin lỗi những hành khách bị ảnh hưởng vì sự bất tiện này,” người phát ngôn của hãng chia sẻ.
Phản ứng từ cơ quan quản lý và giới đầu tư
Virgin Australia đã chủ động thông báo vụ việc cho Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC), cơ quan gần đây đã phê duyệt liên minh bay đường dài giữa Virgin và Qatar Airways. Virgin cho biết sẽ tiếp tục hợp tác chặt chẽ với ACCC để đảm bảo minh bạch và tuân thủ.
Một nhà phân tích thị trường nhận định vụ việc không tạo hình ảnh đẹp cho Virgin, song phản ứng từ dư luận có phần nhẹ nhàng hơn so với vụ việc tương tự từng xảy ra với Qantas.
Tác động đến kế hoạch niêm yết và tăng trưởng
Thông tin về lỗi định giá được đưa ra trong bối cảnh nhạy cảm, khi Virgin Australia đang chuẩn bị kế hoạch niêm yết trên thị trường chứng khoán ASX. Tổng giám đốc điều hành mới, ông Dave Emerson, đã bắt đầu buổi giới thiệu với các nhà đầu tư vào tuần trước.
Mặc dù kế hoạch IPO có thể chịu ảnh hưởng bởi sự biến động của thị trường toàn cầu, nhưng kết quả tài chính tích cực đang củng cố vị thế của Virgin. Trong năm tài chính kết thúc vào tháng 6/2024, hãng ghi nhận lợi nhuận ròng đạt 545.4 triệu đô la, tăng mạnh so với 129.1 triệu đô la năm trước – dấu mốc lãi ròng đầu tiên trong hơn một thập kỷ.
Củng cố thị phần và liên minh quốc tế
Hiện Virgin Australia chiếm khoảng một phần ba thị phần hàng không nội địa Úc và đang nỗ lực mở rộng các tuyến bay quốc tế. Sau khi nhận được sự chấp thuận của các cơ quan quản lý, hãng sẽ triển khai các chuyến bay từ các thủ đô của Úc đến Doha trong năm nay, thông qua liên minh với Qatar Airways – đối tác hiện nắm 25% cổ phần./. (T/H, T/B)
