Ngồi cạnh thi thể suốt chuyến bay: Cơn ác mộng của cặp đôi Úc
Một cặp đôi người Úc đã bị “sang chấn tâm lý” sau khi ngồi cạnh một xác chết suốt 4 giờ trên chuyến bay đường dài khi họ đang trên đường đến Ý để tận hưởng kỳ nghỉ đáng nhớ nhất trong đời.
Mitchell Ring và Jennifer Colin đã trải qua cơn ác mộng khi phải ngồi cạnh một thi thể suốt chuyến bay dài. Câu chuyện gây chấn động này đặt ra câu hỏi về quy trình xử lý tình huống khẩn cấp của các hãng hàng không.
Hành trình đáng nhớ thành cơn ác mộng
Mitchell Ring và Jennifer Colin đã lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ lãng mạn tại Ý, nhưng chuyến bay từ Melbourne đến Doha đã biến thành một trải nghiệm kinh hoàng. Khi một hành khách khác ngã gục và qua đời trên máy bay, cặp đôi này đã bị yêu cầu nhường chỗ ngồi của mình để đặt thi thể người phụ nữ. Mitchell, người phải ngồi cạnh thi thể suốt 4 giờ, chia sẻ: “Tôi không thể tin được họ lại yêu cầu chúng tôi làm điều đó. Đó là một trải nghiệm đau lòng và đáng sợ.”
Phản ứng của hãng hàng không: chậm trễ và thiếu sự quan tâm
Sau khi chuyến bay hạ cánh tại Doha, Mitchell và Jennifer được yêu cầu ngồi yên tại chỗ trong khi nhân viên y tế và cảnh sát lên máy bay xử lý tình huống. Mitchell kể lại: “Họ bắt đầu kéo chăn ra khỏi người phụ nữ ngay bên cạnh tôi. Tôi đã nhìn thấy khuôn mặt của cô ấy. Đó là một hình ảnh không thể nào quên.”
Điều đáng nói là cả Qantas và Qatar Airways đều không liên hệ với cặp đôi này để hỏi thăm hoặc cung cấp bất kỳ sự hỗ trợ tâm lý nào sau sự việc. Mitchell bày tỏ sự thất vọng: “Họ có nghĩa vụ chăm sóc khách hàng cũng như nhân viên của họ. Chúng tôi nên được liên hệ để bảo đảm rằng chúng tôi ổn.”
Qantas và Qatar Airways lên tiếng
Trước sự việc gây chấn động, Qantas đã lên tiếng xác nhận rằng chuyến bay được khai thác bởi Qatar Airways, một hãng hàng không trong liên minh oneworld. Phát ngôn viên của Qantas cho biết: “Quy trình xử lý các sự cố trên máy bay như thế này do hãng hàng không khai thác quản lý, trong trường hợp này là Qatar Airways.”
Trong khi đó, Qatar Airways đang xem xét tình hình và chưa đưa ra bình luận chính thức. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng hãng hàng không này cần có biện pháp hỗ trợ tâm lý kịp thời cho những hành khách bị ảnh hưởng.
Câu hỏi lớn: Quy trình xử lý tình huống khẩn cấp của các hãng hàng không
Sự việc này đặt ra câu hỏi lớn về quy trình xử lý tình huống khẩn cấp của các hãng hàng không. Liệu họ có đủ nhạy cảm và chuyên nghiệp để đối phó với những tình huống đặc biệt như vậy? Việc yêu cầu hành khách ngồi cạnh một thi thể trong nhiều giờ liền là không thể chấp nhận được, và điều này cần được xem xét lại để tránh gây tổn thương tâm lý cho khách hàng.
Hỗ trợ tâm lý: điều cần thiết cho những hành khách bị ảnh hưởng
Mitchell và Jennifer đã trải qua một cú sốc tâm lý lớn, và họ cần được hỗ trợ tâm lý kịp thời. Các chuyên gia cho rằng, trong những tình huống như vậy, hãng hàng không nên có đội ngũ tư vấn tâm lý sẵn sàng hỗ trợ hành khách. “Đây không chỉ là vấn đề về dịch vụ khách hàng mà còn là trách nhiệm đạo đức của các hãng hàng không,” một chuyên gia tâm lý nhận định.
Kết luận: bài học đắt giá cho ngành hàng không
Câu chuyện của Mitchell và Jennifer là một lời cảnh tỉnh cho ngành hàng không về cách xử lý các tình huống khẩn cấp. Khách hàng không chỉ cần một chuyến bay an toàn mà còn cần sự quan tâm và hỗ trợ kịp thời khi xảy ra sự cố. Hy vọng rằng, từ sự việc này, các hãng hàng không sẽ rút ra bài học và cải thiện quy trình của mình để tránh những tổn thương không đáng có cho hành khách. (T/H, T/B)
