Tiếp viên hàng không cho trẻ 3 tuổi uống nhầm rượu trên máy bay
HỒNG KÔNG – Một sự cố hy hữu nhưng gây tranh cãi đã xảy ra trên chuyến bay từ Hồng Kông đến London hôm 24 Tháng Tư khi hãng hàng không Cathay Pacific phục vụ rượu vang trắng cho một bé trai mới 3 tuổi đang ngồi khoang thương gia, theo tờ South China Morning Post (SCMP).
Cậu bé đi cùng cha mẹ. Khi được phục vụ một ly nước, cậu lập tức nhăn mặt, nói với mẹ rằng “nó có vị chua.” Người mẹ, cô Wong, nhanh chóng nhận ra đó là rượu vang trắng, không phải nước lọc như đáng lẽ phải được phục vụ. Ngay lập tức, cô báo với tiếp viên. Họ xin lỗi và thay ly rượu bằng nước lọc – nhưng sự việc không dừng lại ở đó.
Gia đình phản ứng mạnh, lo ngại ảnh hưởng sức khỏe
Trở về từ chuyến bay, cô Wong đã chia sẻ sự việc trên mạng xã hội Xiaohongshu, bày tỏ lo lắng rằng việc trẻ nhỏ uống rượu – dù chỉ một lượng nhỏ – có thể gây ảnh hưởng lâu dài đến phát triển thần kinh và sinh lý, dù không có biểu hiện tức thời.
Cô đã đưa con trai đi khám tổng quát, và đến nay, bé không có dấu hiệu bất thường. Tuy nhiên, gia đình Wong không xem đây là một “sự cố nhỏ.”
“Đây không chỉ là chuyện nhầm lẫn. Đây là cảnh tỉnh cho một hãng hàng không lớn như Cathay Pacific – với một đội ngũ tiếp viên thiếu kinh nghiệm, gây ra lỗi nghiêm trọng và khó chấp nhận,” cô nói.
Gia đình cũng chỉ trích việc con trai họ không được chăm sóc đúng mức sau sự cố, và cho rằng hãng hàng không “có thái độ trốn tránh trách nhiệm.”
Cathay Pacific xin lỗi nhưng chưa trấn an được khách hàng
Ngay sau vụ việc, Cathay Pacific đã đưa ra lời xin lỗi chính thức, hoàn tiền vé cho cậu bé, cung cấp phiếu nâng hạng dịch vụ trong tương lai và đồng ý chi trả toàn bộ chi phí y tế liên quan.
Dù vậy, gia đình Wong vẫn không hài lòng. Họ cho biết hãng chưa đưa ra lời giải thích đầy đủ về nguyên nhân nhầm lẫn, cũng như không có cam kết rõ ràng về cách phòng ngừa tái diễn.
“Con tôi uống rượu giữa trời và không ai chú ý. Họ chỉ xin lỗi, hoàn vé, nhưng tôi vẫn chưa thấy bất kỳ sự đảm bảo nào rằng điều này sẽ không lặp lại,” mẹ cậu bé nói thêm.
Hãng hàng không tuyên bố sẽ hành động
Trước phản ứng mạnh mẽ từ công chúng, Cathay Pacific thông báo rằng từ ngày 26 Tháng Tư, họ đã bắt đầu các chương trình đào tạo bổ sung cho phi hành đoàn, đồng thời đánh giá lại quy trình phục vụ và kiểm soát nội bộ, để “đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn và chuyên nghiệp cao nhất cho mọi hành khách, ở mọi độ tuổi.”
Sự cố khiến dư luận, đặc biệt là các bậc cha mẹ, đặt câu hỏi về năng lực và quy trình giám sát dịch vụ trên các chuyến bay cao cấp – nơi lẽ ra sai sót như vậy không nên xảy ra. (T/H, D/V)
