3 giờ chiều ngày 1 tháng 1 năm 2019, cô Tô cùng con gái và chị gái với con trai ở Thâm Quyến đến trung tâm thương mại. Trong trung tâm thương mại vào ngày lễ, người mua sắm đông đúc, một người đàn ông đột nhiên bế bé gái rồi lao ra ngoài.